肖懷中：景區(qū)被摘牌，倒逼景區(qū)升級(jí)管理

　　作者：肖懷中 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　11月4日，國(guó)家旅游局對(duì)外宣布：吉林省吉林市朱雀山國(guó)家森林公園、九臺(tái)碧水莊園度假村、四平市二龍湖風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)白山野山參生態(tài)園景區(qū)，江蘇省徐州沛縣漢城景區(qū)、連云港贛榆抗日山風(fēng)景區(qū)、淮安盱眙縣明祖陵景區(qū)，浙江省杭州市臨安河橋古鎮(zhèn)景區(qū)，安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣豐樂(lè)生態(tài)園景區(qū)、蚌埠市蚌埠閘水利風(fēng)景區(qū)等10家不合格的4A級(jí)景區(qū)被取消資質(zhì)。其存在的主要問(wèn)題是：安全管理不到位、廁所革命落后、市場(chǎng)秩序混亂、環(huán)境衛(wèi)生條件差、旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺、資源保護(hù)措施不力等。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)11月5日)

　　我們應(yīng)該承認(rèn)，景區(qū)星級(jí)評(píng)定制度的實(shí)施，有效地推動(dòng)和促進(jìn)了景區(qū)環(huán)境的改善、設(shè)施的完備、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。但我們又不能否認(rèn)，有些景區(qū)把創(chuàng)星級(jí)作為權(quán)宜之計(jì)，一旦創(chuàng)成4A或5A，不是想著如何提升管理服務(wù)水平，而是想著什么時(shí)候提高門(mén)票價(jià)格，因而出現(xiàn)了“重申報(bào)、輕維護(hù)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致游客對(duì)景區(qū)的價(jià)格、管理、環(huán)境、服務(wù)等投訴增多。這次被摘牌的10家景區(qū)無(wú)疑給我們敲響了警鐘：爭(zhēng)創(chuàng)4A或5A沒(méi)有終點(diǎn)，不繼續(xù)努力時(shí)刻都有被淘汰的危險(xiǎn)。

　　當(dāng)然，景區(qū)“摘牌”不是目的，只是行政部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管的一種手段，意在倒逼景區(qū)切實(shí)整改不足，在設(shè)施上“完善”，在服務(wù)上“升級(jí)”，在管理上“用心”。所以，無(wú)論哪一個(gè)景區(qū)，也無(wú)論是否獲得星級(jí)榮譽(yù)，都要正確理解和掌握星級(jí)景區(qū)創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在提高服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀(guān)質(zhì)量上下協(xié)夫，以?xún)?yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引廣大游客。

　　一方面，對(duì)所有景區(qū)來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。任何一個(gè)景區(qū)，恐怕都有爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)景區(qū)的愿望與積極性，當(dāng)?shù)卣矔?huì)出臺(tái)政策予以鼓勵(lì)。但作為景區(qū)來(lái)講，絕不能把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)看成是為了提高門(mén)票價(jià)格的手段，更不能在創(chuàng)成之后急于提高門(mén)票價(jià)格，而應(yīng)把其作為加強(qiáng)景區(qū)管理、提升服務(wù)水平的機(jī)遇與手段，作為對(duì)游客做出的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。所以，景區(qū)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)、獲得相應(yīng)榮譽(yù)后，要繼續(xù)完善配套設(shè)施、優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、提升服務(wù)水平，使創(chuàng)建工作在路上。

　　另一方面，對(duì)被摘了牌的景區(qū)來(lái)說(shuō)，要切實(shí)抓好整改。對(duì)一個(gè)星級(jí)景區(qū)而言，被摘牌自然會(huì)影響到自身的形象，可以說(shuō)是一種“恥辱”，也是一種“丟人”，但絕不能怨天憂(yōu)人，更不能怨自己“運(yùn)氣不好”而“撞在了槍口上”，而是要正視問(wèn)題，自覺(jué)對(duì)照評(píng)定的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格開(kāi)展自查，特別要針對(duì)國(guó)家旅游局通報(bào)中指出的問(wèn)題，從安全管理、廁所革命、市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)、資源保護(hù)措施等方面逐一排查，逐項(xiàng)整改，達(dá)到知恥而后勇。

　　總之，星級(jí)景區(qū)被摘牌的警告力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于口頭警告或通報(bào)批評(píng)，它倒逼景區(qū)走向規(guī)范化管理，不敢再走“重評(píng)定、輕管理”的老路。但從景區(qū)來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)也許需要一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，包含硬件投入、市場(chǎng)規(guī)范、服務(wù)升級(jí)等諸多方面。但發(fā)展并行穩(wěn)致遠(yuǎn)恐怕是永恒的主題，而這絕不能僅僅依賴(lài)于星級(jí)榮譽(yù)的獲得甚至是摘牌倒逼，關(guān)鍵是建立更加完善的長(zhǎng)效管理機(jī)制，從而使廣大游客真正享受到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。