李忠卿：外賣配送員早就該規(guī)范管理了

　　作者：李忠卿 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。8月5日，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準在北京發(fā)布，本標準規(guī)定了外賣配送的服務機構(gòu)要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質(zhì)量控制和服務質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用。(8月6日《京華時報》)

　　每個行業(yè)都有相應的服務規(guī)范有行為標準，一旦正式發(fā)布實施，公眾就可以對照規(guī)范進行監(jiān)督甚至舉報，這是依法治國的必須，同時有效地喚醒了國人的法制意識與維權(quán)意識，因而，每一個行業(yè)標準的發(fā)布都牽動人心，引發(fā)共鳴。

　　外賣配送雖然是一個新生的行業(yè)，但是發(fā)展勢頭迅猛，從誕生起就與千家萬戶關(guān)系緊密，由于之前沒有配套完善的相應規(guī)章，致使某些外賣配送員有些任性甚至胡作非為，消費者被侵權(quán)了有時敢怒不敢言，投訴無門情況時有發(fā)生。

　　不可否認，外賣配送員的工作是辛苦的，他們獲得合理的報酬也是理所應當。由于這些配送人員素質(zhì)不齊，給行業(yè)的規(guī)范與管理增加了難度，老百姓迫切希望相關(guān)主管部門能夠有所作為，給這個新興的行業(yè)套上一個龍頭，讓從業(yè)人員知道哪些可以有所為、哪些不能為，觸犯了底線必須受到何種懲罰。

　　無疑，北京發(fā)布的《外賣配送服務規(guī)范》猶如及時雨，雖然公眾認為早就該規(guī)范了，但是畢竟有了一個示范樣本，其他地區(qū)可以根據(jù)本地實際情況進行借鑒，從這個意義上說，這個規(guī)范的實施對行業(yè)的發(fā)展是有利的，也是深得人心的好舉措。