周志宏：8家網(wǎng)店被查處 “好評返現(xiàn)”該休矣

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　市民劉女士是一個網(wǎng)購達(dá)人，她告訴記者，這兩年收到網(wǎng)購商品時，多數(shù)商家都會隨商品附帶“好評返現(xiàn)”“好評返紅包”等小卡片，有的是放在包裝盒里，有的直接貼在快遞袋上，還有的商家直接發(fā)來短信。今年“雙11”，她一下子網(wǎng)購了50多件商品，基本每個快遞里都有商家索求好評的卡片，心生反感，收到后直接就扔了。(揚(yáng)州日報12月24日)

　　筆者也是一樣，在網(wǎng)購商品時收到商家隨商品或放在包裝盒里，或直接貼在快遞袋上的“好評返現(xiàn)”“好評返紅包”等小卡片，隨手便扔進(jìn)垃圾箱。

　　在網(wǎng)購越來越流行的今天，商家引誘消費者進(jìn)行好評的“親，給個好評，為您返現(xiàn)哦”;“曬圖給好評，加客服可領(lǐng)10元現(xiàn)金紅包”;“購買本店產(chǎn)品并評價曬圖即可領(lǐng)取紅包大禮”之類的各種花式請求，人們已經(jīng)司空見慣、見怪不怪了。

　　所謂“好評返現(xiàn)”，就是消費者在完成網(wǎng)購交易后，按照賣家要求，給予好評，并將相關(guān)截圖發(fā)送至賣家，賣家隨后向消費者返還一定金額的現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券。此等行為實質(zhì)是賣家通過貨幣返現(xiàn)對消費者實行交易賄賂，利誘消費者對所購買的商品作出非客觀的用戶評價，以提升產(chǎn)品市場競爭力，是見不得光的“買賣”。

　　日前，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》規(guī)則變更公示通知明確，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評”，包括但不限于全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實的評價;不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價，此次規(guī)則變更將于今年12月28日正式生效。淘寶網(wǎng)的此次規(guī)則變更，讓很多曾被“好評返現(xiàn)”等困擾的市民直呼終于“解脫”了。

　　據(jù)了解，有的商家為了求好評，除了放卡片，還會給買家打電話。市民錢先生今年“雙12”網(wǎng)購了一輛自行車，收到車時覺得質(zhì)量不太行，就在評論區(qū)留了差評，誰知沒過多久就收到了賣家客服打來的電話。錢先生反映：“商家讓我刪掉差評寫好評，他們會給我發(fā)現(xiàn)金紅包，我沒同意，他們一連打了好幾次，自己被嚴(yán)重騷擾了。”

　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，衣食住行已經(jīng)與網(wǎng)購息息相關(guān)。不少市民在網(wǎng)購前，都會參考其他消費者的評價來選擇商家。一些商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式引導(dǎo)消費者對產(chǎn)品作出好評，不僅會形成不正當(dāng)競爭，也會對其他消費者造成誤導(dǎo)。不僅違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求和誠實信用的市場原則，還侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利?！吨腥A人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

　　據(jù)報道，為了凈化網(wǎng)購評價體系，近年來，揚(yáng)州市市場監(jiān)管部門加大了對網(wǎng)店的監(jiān)測力度，去年11月查處一家，今年7月查處三家，最近又查處四家，其中三家已經(jīng)結(jié)案。這些網(wǎng)店為提高自身銷量，誘導(dǎo)消費者做出虛假評價，擾亂了市場競爭秩序，已責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以罰款。

　　8家網(wǎng)店被查處，期待市場監(jiān)管部門進(jìn)一步采取有力措施，對網(wǎng)店“好評返現(xiàn)”“好評返紅包”等行為依法監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處;期待所有商家能夠自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德，做到誠實守信，依法經(jīng)營;期待廣大市民不要為了蠅頭小利而讓評價失真，對網(wǎng)店作出實事求是、客觀評價是敬重法律、維護(hù)正常的市場秩序、抵制不正當(dāng)競爭的需要;是規(guī)范商家的經(jīng)營行為的需要;更是對商家及消費者負(fù)責(zé)的需要，不能含糊，不容耍手腕“玩水”，若遇到商家索求好評行為，市民可撥打12315或12345進(jìn)行舉報。

　　8家網(wǎng)店被查處，是警鐘，更是教訓(xùn)。“好評返現(xiàn)”該休矣!