高巖：從心出發(fā)，做群眾貼心人暖心人

　　作者：高巖 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　“你什么時(shí)候來，我們都等你”，這是筆者目睹一名基層民政干部對群眾說的話，事因是一名貧困家庭的孩子向?qū)W校申請助學(xué)補(bǔ)貼，需要民政部門蓋章，但因?yàn)槭掷m(xù)不齊全，按照規(guī)定無法蓋章，在詳細(xì)告知她如何操作后，她小心翼翼的問了句，“您這里什么時(shí)候下班啊”，就出現(xiàn)了開頭那樣一幕，但就是這樣的一句話，讓群眾的心里比什么都暖，比什么都感到貼心，群眾滿意的離去，也讓筆者重新思考基層干部同人民群眾之間的關(guān)系該如何處理。

　　多一點(diǎn)細(xì)心，少一些急躁。天下大事必作于細(xì)，群眾事無小事。身處基層，基層干部本身就是溝通群眾和上級的橋梁和紐帶，是解決問題的“救火隊(duì)員”，群眾相信基層干部，愿意將他的急難愁盼告訴你，是對基層干部極大的信任,群眾的事再小也要當(dāng)做最大的事來辦，每一件小事的解決加起來就是整個民生。在實(shí)際工作中，很多基層干部大多身兼數(shù)職，忙于處理工作事宜的同時(shí)就容易忽略群眾關(guān)切，面對群眾的需求，容易敷衍了事，不能從根本上回應(yīng)，久而久之，便會產(chǎn)生隔閡，反而不好開展工作。處理好干群關(guān)系，首先就要多一點(diǎn)細(xì)心，少一些急躁。群眾對于干部有期待，那一刻不妨放下繁忙的工作，仔細(xì)傾聽他們的訴求，少些生硬的回復(fù)，多些心與心的交流，群眾滿意就是衡量一切工作的度量衡。

　　多一點(diǎn)共情，少一些埋怨。群眾與干部之間是血與肉、魚與水的關(guān)系，片刻不可分離，時(shí)時(shí)不能割裂。筆者雖參加工作時(shí)間不長，但真真切切感受到，作為一名基層干部，不光要講工作方法，還要具備共情的能力。因身處民政部門，能更多的接觸到基層貧困家庭，生活非常不容易，我們在提供政策范圍內(nèi)權(quán)益的同時(shí)，也從內(nèi)心深處對其表示善意。常關(guān)心，多走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)提供幫助，對不懂政策、沒有文化的群眾，上門宣傳辦理，切實(shí)將黨和國家的關(guān)懷落到實(shí)處;對于群眾的咨詢、疑問，不厭其煩的對其解釋溝通，直至其明白了解;對合理的要求，盡可能滿足提供，為其提供方便。有人說，民政人要有菩薩心腸，在干群關(guān)系面前，不僅民政人要有，凡是干部都要有!

　　江河有源，大樹有根，人民群眾是黨的執(zhí)政之基，亦是干部的生存之本，離開了群眾的支持，干部將成為無源之水無本之木，廣大黨員干部都應(yīng)從心出發(fā)，自覺做群眾的貼心人，暖心人，筑牢生存根基!