曲征：營業(yè)者與房主間的糾葛別傷到消費者

　　作者：曲征 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　濟南市民張女士上個月剛花六千元在燕山銀座一家健身房辦了健身卡并請了私人教練，才去了四五次就發(fā)現(xiàn)健身房已大門緊鎖，工作人員也不知去向。當(dāng)時一同去辦卡的還有四個同事，幾個人卡里的錢加起來還有上萬元。(10月18日《齊魯晚報》)

　　健身房之所以關(guān)門，可謂各有說辭。健身房的一位負(fù)責(zé)人稱，租約快到期了，房主突然坐地起價，將租金翻了一倍，樓下物業(yè)強行將健身房的工作人員趕出來關(guān)了門。而出租樓房者——山東珠寶交易中心招商部負(fù)責(zé)人否認(rèn)了租金突然上漲的說法，稱“租金我們沒有任何漲幅，是他們租期到了未及時續(xù)租，而且他們內(nèi)部有一些矛盾沒有處理好，和我們沒有任何關(guān)系。”

　　健身房營業(yè)者與樓房出租者的說法各不相同，至于誰的說法正確，需要調(diào)查了解，而對于房租糾紛等問題，也可以通過法律渠道加以解決，但現(xiàn)在的問題是，他們之間的糾紛，卻傷害了消費者。在顧客卡里尚有許多余額的情況下，健身房便關(guān)門停業(yè)，這讓不知情由的消費者一頭霧水，并為自己卡里的余額擔(dān)驚受怕。

　　實際上，這些年，營業(yè)者突然關(guān)門跑路銷聲匿跡的現(xiàn)象并不鮮見，有的是因為租期已滿，轉(zhuǎn)移工作地址，有的是不再從事這一行業(yè)而去從事其他業(yè)務(wù)，也有的是故意侵吞顧客卡里的錢財玩“人間蒸發(fā)”。而新聞中的營業(yè)者，卻是因為房租糾紛才關(guān)門歇業(yè)。不過，從維護(hù)消費者權(quán)益出發(fā)，營業(yè)者的做法顯然欠妥。營業(yè)者與房主之間的房租糾紛當(dāng)然有個是非曲直，即便各有理由最后不得不訴諸法律，營業(yè)者也不能忘了自己手里還攥著消費者卡里的錢。消費者是無辜的，不能讓消費者來為房租糾紛買單。

　　作為營業(yè)者，不管是自己主動撤出，還是被房主趕出，都不能忘了對消費者應(yīng)有個交代，比如在營業(yè)門口張貼通知，告訴人們退錢的方式和渠道并留下電話號碼，即便是以后仍然開業(yè)，也要告知大家詳情，讓消費者放心。再說，營業(yè)者手里都有持卡消費者的電話，即便是電話告知也不是什么難事。

　　新聞中有個細(xì)節(jié)不能忽略，記者采訪途中碰見一位前來消費的顧客，該顧客對健身房暫停營業(yè)竟毫不知情，這說明，營業(yè)者并未及時將情況告知顧客。從這點來看，要說營業(yè)者視顧客如上帝，恐怕沒有人相信。

　　這也給消費者提了個醒，在今后辦理消費卡時，一定不要為了圖實惠而辦理卡額過高的卡。須知，卡額越高，風(fēng)險越大。此外，不管什么原因，當(dāng)消費者自己的權(quán)益受到侵害時，一定要依法依規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益，一方面不讓自己的余額打水漂，一方面不能“成全”侵害消費者權(quán)益的營業(yè)者。