丁家發(fā):"辦不成事"窗口就是為讓群眾辦成事兒

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近來(lái)有過(guò)辦事經(jīng)歷的北京市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在北京多個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心的總咨詢(xún)臺(tái)、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標(biāo)識(shí)牌，上面赫然寫(xiě)著“辦不成事”等一些字樣。如此通俗直白，免不了讓人心里犯嘀咕。事實(shí)上，這些窗口是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開(kāi)辟的專(zhuān)門(mén)渠道。(3月9日《北京日?qǐng)?bào)》)

　　所謂“辦不成事”，源于去年8月北京市政務(wù)服務(wù)局所推行的一項(xiàng)工作。根據(jù)規(guī)定，辦事群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題等，就叫‘辦不成事’。設(shè)立“辦不成事”窗口，就是給群眾一個(gè)吐槽或投訴的渠道，并想辦法把事兒給辦成了。筆者認(rèn)為，“辦不成事”窗口想群眾之所想，急群眾之所急，不失為政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新之舉。

　　近年來(lái)，各地政府狠抓效能建設(shè)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)為民服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)。但是，群眾到政務(wù)服務(wù)部門(mén)辦事，或多或少會(huì)遇到一些不順心或郁悶的事，如工作人員辦事不熱情、不主動(dòng)，所辦之事久拖不決;或工作人員以材料不全等理由故意刁難;或推諉、扯皮不予辦理，也不解釋原因，等等。此時(shí)，辦事群眾的心中往往很惱火，想找一個(gè)地方去吐槽、投訴，討一個(gè)說(shuō)法。設(shè)立“辦不成事”窗口，正好給辦事群眾一個(gè)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的出口，也可以將極個(gè)別無(wú)理取鬧的辦事群眾，疏導(dǎo)到這一窗口來(lái)做思想工作，不影響其他窗口為群眾辦事。這種創(chuàng)新舉措，從方便群眾的角度來(lái)考量，值得肯定和稱(chēng)贊。

　　各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，可以說(shuō)是與群眾最近的“最后一公里”，往往也是辦事群眾最直接求助的地方，這里代表著政府部門(mén)的形象。如果經(jīng)常有群眾因辦不成事兒，產(chǎn)生一些不滿(mǎn)情緒，將嚴(yán)重影響政府部門(mén)的公信力。而專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦不成事”窗口，為辦事受阻的企業(yè)和群眾分析原因，并限期予以解決，防止推諉、扯皮現(xiàn)象，提供了一個(gè)更加快捷辦成事的渠道;即便由于政策限制或其他種種原因，最終真是辦不成事兒，也讓對(duì)方得到準(zhǔn)確、合理的答案，看到了政府部門(mén)的誠(chéng)意，以及必要的傾聽(tīng)和勸慰，這對(duì)辦事群眾來(lái)說(shuō)，也會(huì)感到十分欣慰，不會(huì)再產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。這樣的情形，未辦成事同樣也很有意義。

　　政務(wù)服務(wù)工作，就是要讓辦事群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。“辦不成事”窗口，讓“最后一公里”更親民，是一個(gè)密切聯(lián)系群眾和為民辦事的總窗口，既可以發(fā)揮群眾的社會(huì)監(jiān)督作用，又能敦促政務(wù)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的意識(shí)。這種為民著想、方便群眾辦事的窗口，多多益善，值得各地政務(wù)服務(wù)部門(mén)借鑒。