孟偉:良品鋪?zhàn)与u肉腸生蛆,品控不能靠粉飾太平
作者:孟偉 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:時(shí)小川
“良品鋪?zhàn)娱_出蛆。”“3月9日下單,今天開了一包全是蛆。”3月21日下午,網(wǎng)友陳女士連發(fā)數(shù)條微博維權(quán),此事引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。在和良品鋪?zhàn)拥赇伩头贤〞r(shí),對(duì)方提出退款1000元,但用戶不得再進(jìn)行二次投訴,也不能再追究良品鋪?zhàn)尤魏呜?zé)任的要求,引發(fā)陳女士不滿。3月22日,商家就員工行為道歉。(3月22日澎湃新聞)
不得不說這是一條慎入的新聞,因?yàn)檫@畫面實(shí)在令人作嘔。試想一下,當(dāng)你為了參加商家滿300減180的活動(dòng)而拼單買了4袋低脂雞胸肉腸,寶貝來了你拆開包裝像往常一樣準(zhǔn)備食用,在沒有注意到包裝袋里面情況的前提下,剛伸手進(jìn)去想拿一個(gè)出來要吃時(shí)發(fā)現(xiàn)手感不對(duì),然后仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝袋里全是蛆,雞肉腸已經(jīng)發(fā)黑了。這心理陰影面積,一般人真的扛不住。
遇到這種事,換做是誰也得討個(gè)說法。良品鋪?zhàn)幼鳛橹放疲褪谴碇焚|(zhì)保障,不是三無產(chǎn)品。生產(chǎn)日期為1月30日、保質(zhì)期為180天的雞肉腸里爬滿了蛆蟲,這是對(duì)良品鋪?zhàn)悠放频囊C瀆,更是多消費(fèi)者權(quán)益的侵害。正如陳女士在其中一條微博指出的那樣,道歉和賠償是商家應(yīng)該做的,而不是提出賠償1千元就可以要求刪帖。
值得玩味的是,就是這1千元的賠償還是陳女士一點(diǎn)點(diǎn)“爭取”來的。陳女士在和“良品鋪?zhàn)?rdquo;客服聯(lián)系后,對(duì)方一開始回復(fù)賠償10元,陳女士提出讓良品鋪?zhàn)拥狼?,客服繼而給出20元賠償?shù)幕貜?fù),陳女士依然堅(jiān)持要求道歉,客服說賠償40元,道歉不可能,并要求把有蛆的低脂雞胸肉腸寄給店鋪。直至發(fā)帖維權(quán)后,才相繼給出10倍退款,最后才是1000元賠償。這位客服真是把“店大欺客”演繹的淋漓盡致。
出了產(chǎn)品質(zhì)量問題,不是著眼于馬上查找問題根源而是忙著危機(jī)公關(guān),還試圖用強(qiáng)硬語氣嚇退消費(fèi)者,這如意算盤打得真好。當(dāng)事情鬧大了,就花1000塊錢粉飾太平,還頤指氣使地勒令消費(fèi)者刪帖子,這是來搞笑的嗎?雖說后來官方就員工行為致歉,如此前倨后恭讓人不齒,而且以“個(gè)人”說事的操作也難逃甩鍋之嫌。一個(gè)號(hào)稱良品的商家,產(chǎn)品卻布滿蛆蟲,生蛆的恐怕不光是產(chǎn)品本身。
既是良品就要注重品控,而品控注定不能靠粉飾太平。如果真像宣稱的那樣,所有良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品售賣之前都會(huì)經(jīng)過工廠和良品鋪?zhàn)觾奢啓z測(cè),那這么明顯的問題產(chǎn)品是不可能出現(xiàn)的。而且,該款雞肉腸的買家差評(píng)已有十?dāng)?shù)件,消費(fèi)者投訴涉及發(fā)霉變質(zhì)、摻雜異物等情況。另外,該生產(chǎn)廠家也曾多次被曝質(zhì)量問題。良品鋪?zhàn)釉搻巯ё约旱挠鹈c其急著和解,不如好好檢視自身。
熱門關(guān)鍵詞:良品鋪?zhàn)?/a> 雞肉腸 生蛆 孟偉
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