周志宏：外賣(mài)商家設(shè)起送價(jià)是一種違法行為

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　想點(diǎn)一份13元的意面，外賣(mài)起送價(jià)要20元;想點(diǎn)一杯13元的咖啡，起送價(jià)要25元;想點(diǎn)一份9.9元的麻婆豆腐，起送價(jià)要88元......近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)福建省一些餐飲外賣(mài)商家設(shè)置外賣(mài)起送價(jià)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào)4月11日)

　　外賣(mài)平臺(tái)上福州左海西湖公園奶茶回頭率榜第1名的85度C(福州西洪店)，其公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱為八十五度(福州)餐飲管理有限公司福州西洪店，是一家經(jīng)營(yíng)糕點(diǎn)及飲品的餐飲企業(yè)。在該店選擇一份13元的咖啡，“湊單”7元/份臺(tái)式鳳梨酥，再次“湊單”8元的太陽(yáng)餅后，總價(jià)28元。點(diǎn)擊下單頁(yè)面又提示未點(diǎn)必選品(外賣(mài)包裝費(fèi)2元/單)。記者注意到，該店在店鋪首頁(yè)聲稱“因包裝成本上漲，故統(tǒng)一上調(diào)，盼請(qǐng)諒解。每單僅需購(gòu)買(mǎi)一件”，即每單外賣(mài)都要收取2元的外賣(mài)包裝費(fèi)。添加必選品后，顯示價(jià)格為30元，另需配送費(fèi)1.1元/單，該單外賣(mài)花費(fèi)已達(dá)31.1元;選擇一份13元的咖啡和一份12元的糕點(diǎn)，加上外賣(mài)包裝費(fèi)和配送費(fèi)，最低也要28.1元/單。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲企業(yè)基于外賣(mài)成本考量，設(shè)置一定的起送額度是業(yè)界普遍現(xiàn)象。據(jù)了解，商家設(shè)置起送價(jià)，營(yíng)運(yùn)成本、平臺(tái)抽成以及配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的考量因素。外賣(mài)商家單件商品利潤(rùn)有限，如果用戶下單件數(shù)少或總價(jià)金額太小，商家所獲利潤(rùn)不足于涵蓋成本。起送價(jià)過(guò)低，商家經(jīng)營(yíng)成本則無(wú)法保障。因此，商家設(shè)置起送價(jià)門(mén)檻，一部分原因是減輕配送成本負(fù)擔(dān)，另一部分原因則是促銷，通過(guò)設(shè)計(jì)好的“差價(jià)”倒逼消費(fèi)者多點(diǎn)店內(nèi)食品。

　　為了促進(jìn)銷量，一些商家有意設(shè)置門(mén)檻，誘導(dǎo)消費(fèi)者多點(diǎn)商品，起送價(jià)的存在，導(dǎo)致部分消費(fèi)者不能按需點(diǎn)餐。因?yàn)樯碳以O(shè)置了起送價(jià)，以至于每次都要額外買(mǎi)些蛋糕類的食物“湊單”，要么就要點(diǎn)兩份飲品。不但讓消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)，一定程度上也造成食品資源的浪費(fèi)，必須依法加以糾正。

　　外賣(mài)商家設(shè)起送價(jià)是違法行為。《反食品浪費(fèi)法》第三條第一款規(guī)定：“國(guó)家厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第一款：“ 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”外賣(mài)商家設(shè)置起送價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者不能按需點(diǎn)餐，涉嫌違反《反食品浪費(fèi)法》第三條第一款規(guī)定。此外，商家由于平臺(tái)收費(fèi)或是因免除配送費(fèi)等原因，而設(shè)置嚴(yán)重高于堂食單價(jià)的外賣(mài)起送價(jià)，若未設(shè)置其他合理選項(xiàng)供消費(fèi)者進(jìn)行勾選，導(dǎo)致消費(fèi)者只能按最低起送價(jià)進(jìn)行下單，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，必須切實(shí)加以整改。消費(fèi)者比較習(xí)慣為商品買(mǎi)單，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，建議消費(fèi)者慢慢習(xí)慣為服務(wù)買(mǎi)單。外賣(mài)服務(wù)可以通過(guò)支付相應(yīng)配送費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)自由下單，而不必為“湊單”造成不必要的食品浪費(fèi)。同時(shí)，平臺(tái)和商家也應(yīng)該優(yōu)化配送方案，合理收取配送費(fèi)，讓消費(fèi)者有更多選擇權(quán)。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)必須充分履行職責(zé)，對(duì)一些商家設(shè)起送價(jià)的違法行為要及時(shí)亮出法律之劍，依法嚴(yán)加處置，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。