殷建光：“說明書”說不明，商品上“偷懶”要不得

　　作者：殷建光 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　按說商品買到手，讀一下說明書就會用了?？墒牵行┥唐返恼f明書卻看不懂、文字描述不清晰、使用方法不教……不少消費者抱怨：“說明書怎么就說不明白了呢?”(7月4日《北京晚報》)

　　說明書，內(nèi)容太糊涂，讓人不知無從下手。為何會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢?大概兩個方面的原因，一則，說明書的寫作者水平不高，寫不明白;二則，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們更青睞于有事查網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)者忽略了對說明書的精益求精的要求?；蛟S，還有一些其他原因。但是，不管什么原因，生產(chǎn)廠家在商品上是“偷懶”了。

　　商品上的“偷懶”要不得，首先，損害生產(chǎn)者形象。商品說明書是幫助消費者使用商品的，你說的不明白，就是對消費者的不尊重。其次，涉嫌違法。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、二十七條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé);產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實。“說明書作為產(chǎn)品的一部分，如果說明內(nèi)容草草了事，很可能會導(dǎo)致消費者對商品了解不充分，以致使用不當(dāng)、商品損壞甚至引發(fā)安全事故，這明顯損害了消費者的合法權(quán)益，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)和安全權(quán)。

　　那么，如何讓說明書說明白呢?首先，作為生產(chǎn)廠家，應(yīng)該對寫作商品說明書重視起來，當(dāng)做尊重消費者權(quán)益，遵紀(jì)守法的重要工作來做，要在說明書上下功夫，既要讓消費者清楚明白怎么用，又要提升自身形象，讓消費者感受愛心;其次，監(jiān)管部門應(yīng)該把商品說明書納入到監(jiān)管視野，對于說不明白的說明書制作者、商品生產(chǎn)廠家進(jìn)行處罰。當(dāng)然，社會輿論監(jiān)管部門也應(yīng)該對于優(yōu)秀的說明書進(jìn)行點贊，對于說不明白的說明書進(jìn)行批評，形成一個輿論監(jiān)督氛圍。

　　說明書是消費者使用商品的引領(lǐng)書，清楚、明白是底線，失去了這個底線就失去了商品的基本操守和愛心。同時，商品說明書也是普及知識的大眾教科書。作為商品生產(chǎn)廠家，應(yīng)該用對自己負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度寫好這個說明書。

　　說明書，應(yīng)該說明白，而且要與時俱進(jìn)，文字介紹，詳細(xì)圖解、視頻講解二維碼，缺一不可，應(yīng)該讓消費者通過翻閱說明書就能解決正常的產(chǎn)品使用問題，避免或減少消費者找不到、看不懂等問題。說明書雖小，意義很大，期盼我們的商品生產(chǎn)廠家寫好這篇說明文，做好這個說明書，用小說明書扛起對消費者大擔(dān)當(dāng)。