周志宏：網(wǎng)購商品“縮水” 監(jiān)管不能“束手”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，北京市民王欣(化名)在某直播平臺(tái)看到， 購買5袋果蔬兔糧，每袋僅需15.9元。覺得劃算的她立馬下單。但收到商品后，她感覺包裝袋子明顯要比直播中展示的小一截。

　　“我收到的袋子顯示的是凈含量1千克，但直播展示的袋子外觀很大，看上去很沉，有兩三千克的樣子。”王欣就商品規(guī)格咨詢客服，客服表示：“這樣的價(jià)格就是買這樣重量、型號(hào)的商品”。(工人日?qǐng)?bào)9月14日)

　　王欣的遭遇并非“個(gè)案”。一位消費(fèi)者近日網(wǎng)購的5袋夏威夷果，在網(wǎng)店宣傳圖上，每袋夏威夷果都是大袋裝，從外觀上看每袋差不多有兩三斤重。豈料下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋重僅100克。讓人啼笑皆非、哭笑不得。

　　時(shí)下，不少商家通過直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)渠道銷售商品。在直播中，一些商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度大，如買一送一、100元10件等，卻往往不提及規(guī)格等商品關(guān)鍵信息。不少消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字對(duì)得上量卻對(duì)不上，實(shí)際收到的商品出現(xiàn)縮水情況。人們注意到，堅(jiān)果、熟食、水果等食品是“縮水”的重災(zāi)區(qū)。

　　不只是網(wǎng)購食品“縮水”，日用品的縮水問題也很嚴(yán)重。消費(fèi)者李先生看到網(wǎng)絡(luò)直播宣傳，“一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵”，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱?？墒盏截浐?，李先生大吃一驚：“這個(gè)抽紙比一般抽紙小很多，還沒有我手掌大呢。”李先生特意進(jìn)行了測量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他收到的抽紙竟然只有12厘米×8厘米。這不是明擺著的虛假宣傳、地地道道的欺騙和坑害消費(fèi)者么?

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而廣告法則明確，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。網(wǎng)購商品這種“數(shù)對(duì)量縮水”的情況，顯然違反了有關(guān)法律法規(guī)。

　　網(wǎng)購商品“縮水”， 監(jiān)管不能“束手”，需要及時(shí)“出手”。商家利用信息差在商品規(guī)格、凈含量上“做文章”，一方面侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，另一方面涉嫌虛假宣傳，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成欺詐。“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。而廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以處罰。”

　　對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立更加安全、健康的交易市場;加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)、營銷內(nèi)容的審核與監(jiān)管，全面掌握商家的經(jīng)營資格、信用狀況等;同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)機(jī)制，積極處理消費(fèi)者投訴;執(zhí)法部門須加大對(duì)網(wǎng)購商品“縮水”的查處力度，依法嚴(yán)懲無良商家的不法行為，規(guī)范網(wǎng)購市場，維護(hù)消費(fèi)者利益。