溫暖

　　作者：李民增

　　數(shù)九天，濕冷，陰黑，不適于出門(mén)散步。早飯后，我走進(jìn)書(shū)房，打開(kāi)電腦，想寫(xiě)點(diǎn)什么。寫(xiě)什么呢?正想著，突然停電了。到門(mén)口看了一下閘，沒(méi)落。估計(jì)是偶爾正常停電，也許很快會(huì)送上，就耐心等。

　　“你打電話問(wèn)電業(yè)局吧?”老伴說(shuō)。

　　我也正有此意，卻想先問(wèn)物業(yè)處，看是否只有本樓停電。物業(yè)處接電話的是一位年青女子的聲音，溫柔親切：“你可能是欠電費(fèi)了。樓下貼著欠費(fèi)清單，去看看有你家嗎?如果不欠，就是線路出了毛病，咱在派人修。大爺，你先去看看好嗎?”

　　“好!”我回答一聲，像領(lǐng)了圣旨一般，急忙摸了羽絨服穿上，乘電梯下去到樓口一看，沒(méi)見(jiàn)張貼什么。正感到疑惑時(shí)，回頭見(jiàn)電梯間對(duì)面“弱電井”小門(mén)上貼著一張小小的粉紅紙，過(guò)去一看，正是欠費(fèi)通知，上面果然有我的戶(hù)號(hào)。心中不免暗自慶幸打電話問(wèn)，如果一直等，會(huì)永遠(yuǎn)等不來(lái)。凡事需主動(dòng)，又是一條生活經(jīng)驗(yàn)。

　　回家拿了用電卡，又多拿了些錢(qián)，立即騎電動(dòng)車(chē)去銀行。出南門(mén)，順湖南路往東，寒風(fēng)料峭，凍得臉疼。那一刻，我真正領(lǐng)教了寒冬的威力。幸虧路不算太遠(yuǎn)，至柳園路往北一拐就到。只是等著辦理業(yè)務(wù)的挺多。我從門(mén)口取了號(hào)，問(wèn)一位穿工作服的女營(yíng)業(yè)員，交電費(fèi)是否需要排號(hào)。她和藹地告訴我，可以從付款機(jī)上交。并隨即帶我到了北邊付款機(jī)前，一直幫我操作完。服務(wù)態(tài)度之好，讓我感動(dòng)。

　　離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳，打開(kāi)車(chē)鎖準(zhǔn)備回家時(shí)，忽然想到應(yīng)該問(wèn)問(wèn)能否隨即送電。于是又返回營(yíng)業(yè)廳。這次接待我的是一位年輕男營(yíng)業(yè)員，態(tài)度更和藹。他微笑著耐心給我解釋?zhuān)?ldquo;錢(qián)存入卡里，再轉(zhuǎn)成電費(fèi)，需要一兩天的時(shí)間。如果停電急用，應(yīng)該直接把錢(qián)交到自家賬號(hào)上。如果不記得，或不知道賬號(hào)，可以回去問(wèn)問(wèn)物業(yè)，再回來(lái)交點(diǎn)現(xiàn)金。”

　　“還得來(lái)回跑一趟啊?”想到來(lái)時(shí)路上凍得臉疼，我有點(diǎn)犯怵。

　　那營(yíng)業(yè)員看出了我的心思，關(guān)切地建議：“打電話問(wèn)問(wèn)你們小區(qū)物業(yè)處也行。”

　　我就撥通了物業(yè)處的電話。聽(tīng)聲音，接電話的也是一位年輕女士。她問(wèn)了我的樓號(hào)，幫我查出后，反復(fù)給我說(shuō)。11位，我一下記不住。手里拿著電話，沒(méi)筆。只好讓她一遍一遍地說(shuō)。我說(shuō)記下后，她還不放心，讓我再重復(fù)一遍。話語(yǔ)親切，不厭其煩，一家人不過(guò)如此。我又收獲了一份感動(dòng)。

　　等一切辦理完畢，準(zhǔn)備離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳回家時(shí)。那位男營(yíng)業(yè)員又建議：“你如果想馬上把電送上，最好給電業(yè)局打個(gè)電話，辦個(gè)加急。”并告訴了我電業(yè)局電話號(hào)碼。

　　電業(yè)局的營(yíng)業(yè)員更熱情，聽(tīng)我說(shuō)明情況后，答應(yīng)盡快送上。并說(shuō)：“你回家看看，如果沒(méi)電，也可能是哪里出了毛病，這里馬上派人上門(mén)維修。”

　　我很滿(mǎn)意，回來(lái)的路上，寒風(fēng)依然，我卻沒(méi)再覺(jué)得冷。來(lái)到樓下，正準(zhǔn)備進(jìn)電梯，忽然手機(jī)鈴響。我以為是老伴等得時(shí)間長(zhǎng)，著急打來(lái)的，拿起一聽(tīng)，竟是電業(yè)局維修人員的電話。問(wèn)家里有電了嗎?是否需要馬上去修。仿佛一直在關(guān)注著我的事。又讓我收獲一份感動(dòng)。我連忙回電話說(shuō)，還沒(méi)進(jìn)家，看看再告訴他。

　　更讓我感動(dòng)的還在后頭。進(jìn)家見(jiàn)老伴正在看電視，知道電來(lái)了。作為報(bào)答，立即回電話給電業(yè)局，讓他們不用再牽掛。本以為沒(méi)事了。午后卻又接到一條短信。短信是這樣的：

　　【國(guó)網(wǎng)客服中心】尊敬的客戶(hù)您好，您于X月X日來(lái)電反映的關(guān)于山東省聊城市東昌府區(qū)古樓街道湖南社區(qū)居委會(huì)湖南路X小區(qū)X號(hào)樓X單元X室的故障報(bào)修已處理，請(qǐng)回復(fù)數(shù)字對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：1非常滿(mǎn)意;2滿(mǎn)意;3一般;以下為不滿(mǎn)意選項(xiàng)(可多選)：4服務(wù)態(tài)度;5搶修質(zhì)量;6到達(dá)時(shí)間;7搶修速度;8現(xiàn)場(chǎng)未修復(fù);9其他。你用電，我用心，感謝您的積極參與，祝您生活愉快!(本信息1小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效)。

　　“你用電，我用心”。說(shuō)得真好!我毫不猶豫地回復(fù)了1。這個(gè)冬天，我不再寒冷。

　　作者簡(jiǎn)介：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國(guó)內(nèi)外報(bào)刊發(fā)表，獲獎(jiǎng)，選入多種版本。出版有詩(shī)集《春雨瀟瀟》，詩(shī)文集《柳園漫話》。