趙常飛：提高辦事效率 讓群眾辦事更輕松

　　作者：趙常飛 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　在今年以來，很多地區(qū)出臺了一些政策“讓群眾最多跑一次”，那么我們不禁問自己，問黨員干部，我們的辦事效率沒有提上去，還是有些辦事流程過于繁瑣，還是我們對工作的態(tài)度沒有處理好。

　　“最多跑一次”體現(xiàn)的是發(fā)展擔當。在當前這改革發(fā)展的關(guān)鍵期，各地的競爭很大程度上就是政府間的競爭，就是政務服務的競爭，誰能提供更好的政府服務，誰就能占據(jù)先機、吸引更多的企業(yè)、形成更好的發(fā)展優(yōu)勢。人社系統(tǒng)的“最多跑一次”改革只是服務的一個小小的縮影，這些履職和細致服務，不僅為群眾辦事帶來了方便，還為地方發(fā)展注入了活力，同時也為全面推廣創(chuàng)造了寶貴的經(jīng)驗。

　　結(jié)合“一號一窗一網(wǎng)”試點工作，今后，各部門群眾辦事流程將接受一次全面“瘦身”，砍掉各類無謂證明和繁瑣手續(xù)，最大限度地實現(xiàn)服務流程簡化。這套“減法”需要構(gòu)建統(tǒng)一的綜合服務窗口，采取“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，形成一站式服務，使公共服務項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效。利用已有設施資源，我市將加強平臺資源整合和多方利用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和公共服務信息系統(tǒng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，簡化優(yōu)化群眾辦事流程，強化部門協(xié)同聯(lián)動，切實提高辦事效率。

　　群眾辦事“減”了流程，自然還要“加”質(zhì)量。為了促進公共服務規(guī)范化、多樣化，不斷提升公共服務質(zhì)量和效率，還要健全完善首問責任、一次性告之、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度，并拓展自助服務、預約辦理、同城通辦、委托代辦、郵政快遞等服務渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的創(chuàng)新模式下，全面推廣網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上咨詢，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共服務平臺，為群眾提供多渠道、無差別、全過程的便捷服務。為健全公共服務運行機制，還將運用大數(shù)據(jù)手段，探索建立“群眾點菜、政府端菜”互動機制。這項機制將通過綜合服務窗口、公共服務信息系統(tǒng)、移動客戶端、自助終端等渠道，使辦理流程、結(jié)果信息即時可查可用，方便群眾監(jiān)督。

　　此外，變“群眾跑腿”為“信息跑路”的愿望也將逐步實現(xiàn)。依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和公共服務信息系統(tǒng)，信息可以“跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)”，互通共享、校驗核對，從源頭上解決了群眾重復提交辦事材料、往返跑腿的現(xiàn)象。在政務服務網(wǎng)電子監(jiān)察系統(tǒng)運用下，所有服務過程有追蹤、受監(jiān)督、可考核，辦事群眾可以現(xiàn)場或在線評價。