葉金福：謹防“熱線電話”淪為“僵尸電話”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　北京市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前印發(fā)《北京市2021年政務(wù)公開工作要點》，其中提出，推出國際科技創(chuàng)新中心建設(shè)、“兩區(qū)”建設(shè)信息公開專題，推進建黨100周年“為群眾辦實事”信息公開，暢通政策咨詢渠道，嚴格清理“僵尸電話”，確保聯(lián)系電話暢通有效，開展政務(wù)新媒體清理整合規(guī)范，整治“指尖上的形式主義”等。(4月3日《北京青年報》)

　　據(jù)了解，政府部門的“僵尸電話”主要存在以下三種現(xiàn)象，一種是有號碼打不通，一種是能打通無人接聽，還有一種就是假號碼當(dāng)擺設(shè)?？梢哉f，這三種“僵尸電話”既不方便群眾辦事，又有損政府部門的聲譽和形象。因而，及時清理很有必要。

　　近年來，各地許多政府部門相繼開通了“熱線電話”，一方面大大方便了群眾咨詢，使群眾少跑冤枉路，另一方面相關(guān)部門也能通過“熱線電話”，傾聽群眾心聲和疾苦，及時幫助解決困難和問題?？梢哉f，一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋，是樹立部門形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我們的實際工作中，有的政府部門竟然把“熱線電話”當(dāng)成一種“噱頭”，剛剛開通之時，領(lǐng)導(dǎo)往往十分重視，不但專門安排人員輪流值班，還要求對來電進行登記并及時辦理。但過不了多長時間，領(lǐng)導(dǎo)就慢慢地淡忘了“熱線電話”，原先安排的值班人員也抽調(diào)到其它部門去辦事，登記薄也成了“空白薄”，當(dāng)然，“熱線電話”也就成了一種擺設(shè)，久而久之，也便成了“僵尸電話”。

　　加之，有的領(lǐng)導(dǎo)很怕群眾打熱線電話，不是擔(dān)心群眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問題，于是乎，有的甚至干脆故意不接電話，時間久了，群眾打不通也就不再打了。試想，如此“熱線電話”，不但沒有幫助群眾辦好事，解決困難和問題，反而使單位、部門的聲譽和形象在群眾心目中受到嚴重的損害。

　　其實，在政府機關(guān)、部門里開設(shè)一兩部熱線電話并不難，關(guān)鍵是要讓熱線電話保持“暢通無阻”，不能淪為“僵尸電話”。當(dāng)然，除了保持熱線電話暢通之外，更為關(guān)鍵的是要切實幫助群眾解決實際的問題和困難，讓群眾通過熱線電話，足不出戶，就能感受到熱線電話帶來的便利。如此，群眾才能對熱線電話產(chǎn)生極大的“熱情”，政府部門才能贏得群眾的信任、擁護和贊譽。

　　此次，北京將嚴格清理“僵尸電話”，確保聯(lián)系電話暢通有效，這既體現(xiàn)了清理“僵尸電話”的勇氣和決心，更彰顯了“人民至上”“服務(wù)至上”的執(zhí)政理念。

　　筆者衷心希望各地各級政府部門也能像北京一樣，把政府部門中的“僵尸電話”一個不剩地全部“清理干凈”，從而確保每一部“熱線電話”都能保持“暢通無阻”，切忌淪為“有號碼打不通”“能打通無人接聽”“假號碼當(dāng)擺設(shè)”的“僵尸電話”。