丁家發(fā)：“空調(diào)刺客”上門宰客，監(jiān)管在哪里

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　上海70多歲的薛伯伯反映，他住在徐匯區(qū)高安路，1個(gè)月前，他在樓下信箱內(nèi)收到一張家電維修的宣傳單，上面打著“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號(hào)。一時(shí)間，對(duì)方所標(biāo)榜的“官方背景”和“政府惠民”，讓薛伯伯深信不疑。可萬萬沒有想到，當(dāng)他把維修人員“請(qǐng)上門”后，竟被狠狠地“宰了一筆”。清洗空調(diào)原本就200元的事，最后他付掉了2400元。(6月20日《新民晚報(bào)》)

　　打著“社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號(hào)，卻干著上門宰客的骯臟活。這名老人原本指望能夠五折優(yōu)惠，節(jié)省費(fèi)用開支，結(jié)果被套路，清洗兩臺(tái)空調(diào)200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。如此“空調(diào)刺客”，能夠上門瘋狂宰客，監(jiān)管在哪里?筆者認(rèn)為，“空調(diào)刺客”事件凸顯監(jiān)管缺失，社區(qū)、物業(yè)及相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，將“空調(diào)刺客”拒之門外，以保護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。

　　“空調(diào)刺客”宰客的套路，讓不少業(yè)主中招。其冒用“社區(qū)維修服務(wù)中心”名號(hào)，極有迷惑性，讓人誤以為是公益性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)組織，加上“給老人五折優(yōu)惠”宣傳，更是讓老年人深信不疑，于是把“空調(diào)刺客”請(qǐng)上門。而作為普通消費(fèi)者的業(yè)主，對(duì)空調(diào)等家電維修完全是外行，零部件壞沒壞或是否更換，只能聽信維修師傅的“一面之詞”，而零部件的維修費(fèi)用及價(jià)格，則由對(duì)方隨意開價(jià)。

　　本“空調(diào)刺客”事件中，維修人員上門到薛伯伯家，一番“像模像樣”的“深度檢查”，一個(gè)又一個(gè)“必須有”的“收費(fèi)項(xiàng)”被拋了出來。比如，兩臺(tái)空調(diào)中有一臺(tái)計(jì)電模塊損壞了，需要更換，單價(jià)380元。在被不斷忽悠之下，薛伯伯“照單全收”，最終支付了2400元，都可以再購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)了。售后小票顯示，主要的維修項(xiàng)目清洗空調(diào)為200元(1臺(tái)清洗費(fèi)50元、人工費(fèi)50元)，而收費(fèi)大頭變成了不在計(jì)劃內(nèi)的“加空調(diào)冷卻液”和“換計(jì)電模塊”。

　　上門維修本是為了方便業(yè)主，最后竟成了“上門宰客”。“空調(diào)刺客”進(jìn)入小區(qū)瘋狂宰客，與監(jiān)管缺失有著很大的關(guān)系。因此，必須加強(qiáng)監(jiān)管，堵住漏洞。一方面，社區(qū)和物業(yè)部門要采取措施加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的監(jiān)管，對(duì)打著社區(qū)名號(hào)的“李鬼”維修服務(wù)組織，應(yīng)及時(shí)予以揭穿并移交有關(guān)部門進(jìn)一步處置，以避免業(yè)主被誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙。同時(shí)，還可以在小區(qū)公示一些正規(guī)維修服務(wù)公司，并明碼標(biāo)價(jià)，讓業(yè)主明明白白消費(fèi);另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管、工商等部門對(duì)維修公司及維修人員涉嫌虛假宣傳、欺詐、強(qiáng)迫交易等違法行為，依法予以嚴(yán)厲懲罰，讓其得不償失。

　　總而言之，做生意當(dāng)以誠(chéng)信為本。“空調(diào)刺客”上門宰客，注定要被“掃地出門”。而廣大業(yè)主也要增強(qiáng)防范和維權(quán)意識(shí)，空調(diào)等家電清洗和維修盡量找正規(guī)的維修服務(wù)公司，對(duì)虛假宣傳、虛構(gòu)零部件故障和借機(jī)收取高額服務(wù)費(fèi)等不法行為，要敢于說“不”，絕不給“空調(diào)刺客”等 “行刺”的機(jī)會(huì)。