丁家發(fā)：電商平臺“價格坑”亟需法治填平

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近來，不少消費者反映網(wǎng)購時遭遇商家設(shè)置的假低價陷阱，稍不注意就可能上當。日前，深圳市消委會對19家電商平臺開展線上體驗調(diào)查。通過對商品搜索頁、商品詳情頁、下單勾選頁面、訂單付款頁面、用戶評價等頁面及信息的查閱，發(fā)現(xiàn)11家平臺存在低價誘導問題。(7月4日《工人日報》)

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年全國實物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。然而，隨著網(wǎng)購規(guī)模不斷擴大，不良商家設(shè)置的假低價陷阱，常常讓消費者上當受騙，嚴重影響消費體驗。筆者認為，電商平臺“價格坑”亟需法治填平，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當采取措施，依法嚴厲打擊這種坑害消費者的不法行為，從而充分保護廣大消費者的合法權(quán)益。

　　價格是網(wǎng)絡(luò)購物時消費者選擇商品的關(guān)鍵因素。瀏覽到“白菜價”的商品，消費者自然會產(chǎn)生購買欲。于是，一些電商平臺商家便抓住消費者價格偏好的心理，開始在價格方面大做“文章”，通過各種形式設(shè)置虛假的低價信息，以吸引誘導更多消費者點擊瀏覽和購買。比如，某平臺某款手機殼詳情圖片頁標價為1元起，而實際最低價1元對應(yīng)下單商品，為一款已停產(chǎn)機型的手機殼;某款衣服標價9.9元，點進去才發(fā)現(xiàn)賣9.9元的只是衣服上的一個小配飾。消費者本以為“撿漏”占了一個大便宜，點開后則發(fā)現(xiàn)被“耍”了。如果消費者不細看商品詳情便下單購買，簽收貨后打開發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，才知上當受騙。

　　其實，假低價、真誘導的“價格坑”，嚴重損害了廣大消費者的合法權(quán)益，已經(jīng)涉嫌違法。我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔相應(yīng)的民事責任外，還將由市場監(jiān)管部門責令改正，警告，沒收違法所得，處以罰款。情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。然而，這種打擦邊球的“價格坑”，真正受到懲罰的商家很少，加上許多消費者自認倒霉、放棄維權(quán)，也在一定程度上也縱容了商家的不法行為。

　　電商平臺“價格坑”坑害消費者，不能讓其繼續(xù)“橫行”，亟需通過法治手段填平。一方面，市場監(jiān)管、價格等部門應(yīng)當加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴禁假低價、真誘導等不法行為，對違規(guī)違法的商家依法嚴厲打擊，并采取措施最大限度消除消費領(lǐng)域的信息不對稱，切實保護消費者權(quán)益;另一方面，各大電商平臺必須肩負起監(jiān)督等職責，對虛假信息及廣告宣傳，不予發(fā)布或屏蔽，對涉嫌“價格坑”違規(guī)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架處理。這樣，多措并舉填平“價格坑”，共同治理網(wǎng)絡(luò)購物低價亂象，才能倒逼商家依法經(jīng)營，維護消費者的合法權(quán)益。

　　此外，消費者也要增強防范和維權(quán)意識，網(wǎng)購商品時一定要仔細核對信息，拒絕低價誘惑，一旦遭遇“價格坑”合法權(quán)益受損，要及時保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息等憑證和證據(jù)，依法進行維權(quán)?？傊M者也要主動“避坑”，決不讓不良商家“陰謀詭計”得逞，類似坑害消費者亂象，方能有效遏制。