丁家發(fā)：電商平臺(tái)“價(jià)格坑”亟需法治填平

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近來，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)購時(shí)遭遇商家設(shè)置的假低價(jià)陷阱，稍不注意就可能上當(dāng)。日前，深圳市消委會(huì)對(duì)19家電商平臺(tái)開展線上體驗(yàn)調(diào)查。通過對(duì)商品搜索頁、商品詳情頁、下單勾選頁面、訂單付款頁面、用戶評(píng)價(jià)等頁面及信息的查閱，發(fā)現(xiàn)11家平臺(tái)存在低價(jià)誘導(dǎo)問題。(7月4日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。然而，隨著網(wǎng)購規(guī)模不斷擴(kuò)大，不良商家設(shè)置的假低價(jià)陷阱，常常讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，電商平臺(tái)“價(jià)格坑”亟需法治填平，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)采取措施，依法嚴(yán)厲打擊這種坑害消費(fèi)者的不法行為，從而充分保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)消費(fèi)者選擇商品的關(guān)鍵因素。瀏覽到“白菜價(jià)”的商品，消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生購買欲。于是，一些電商平臺(tái)商家便抓住消費(fèi)者價(jià)格偏好的心理，開始在價(jià)格方面大做“文章”，通過各種形式設(shè)置虛假的低價(jià)信息，以吸引誘導(dǎo)更多消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽和購買。比如，某平臺(tái)某款手機(jī)殼詳情圖片頁標(biāo)價(jià)為1元起，而實(shí)際最低價(jià)1元對(duì)應(yīng)下單商品，為一款已停產(chǎn)機(jī)型的手機(jī)殼;某款衣服標(biāo)價(jià)9.9元，點(diǎn)進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)賣9.9元的只是衣服上的一個(gè)小配飾。消費(fèi)者本以為“撿漏”占了一個(gè)大便宜，點(diǎn)開后則發(fā)現(xiàn)被“耍”了。如果消費(fèi)者不細(xì)看商品詳情便下單購買，簽收貨后打開發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，才知上當(dāng)受騙。

　　其實(shí)，假低價(jià)、真誘導(dǎo)的“價(jià)格坑”，嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，已經(jīng)涉嫌違法。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，警告，沒收違法所得，處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。然而，這種打擦邊球的“價(jià)格坑”，真正受到懲罰的商家很少，加上許多消費(fèi)者自認(rèn)倒霉、放棄維權(quán)，也在一定程度上也縱容了商家的不法行為。

　　電商平臺(tái)“價(jià)格坑”坑害消費(fèi)者，不能讓其繼續(xù)“橫行”，亟需通過法治手段填平。一方面，市場監(jiān)管、價(jià)格等部門應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)禁假低價(jià)、真誘導(dǎo)等不法行為，對(duì)違規(guī)違法的商家依法嚴(yán)厲打擊，并采取措施最大限度消除消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;另一方面，各大電商平臺(tái)必須肩負(fù)起監(jiān)督等職責(zé)，對(duì)虛假信息及廣告宣傳，不予發(fā)布或屏蔽，對(duì)涉嫌“價(jià)格坑”違規(guī)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架處理。這樣，多措并舉填平“價(jià)格坑”，共同治理網(wǎng)絡(luò)購物低價(jià)亂象，才能倒逼商家依法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范和維權(quán)意識(shí)，網(wǎng)購商品時(shí)一定要仔細(xì)核對(duì)信息，拒絕低價(jià)誘惑，一旦遭遇“價(jià)格坑”合法權(quán)益受損，要及時(shí)保存商品信息、促銷優(yōu)惠截圖、支付信息等憑證和證據(jù)，依法進(jìn)行維權(quán)?？傊?，消費(fèi)者也要主動(dòng)“避坑”，決不讓不良商家“陰謀詭計(jì)”得逞，類似坑害消費(fèi)者亂象，方能有效遏制。