許衛(wèi)兵：“禁止記者跟團(tuán)旅游”就能解決糾紛?

　　作者：許衛(wèi)兵 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　7月18日，據(jù)上游新聞消息：近日，一位新聞從業(yè)者稱(chēng)，自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂一家云南旅行社時(shí)，因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)。有的旅行社在銷(xiāo)售旅游服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，也提出“本產(chǎn)品不接受記者、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員”的預(yù)訂限制。(7月18日安徽商報(bào))

　　旅行社為游客提供旅游服務(wù)，往往存在諸多不規(guī)范之處，比如，強(qiáng)制消費(fèi)。強(qiáng)迫游客在指定商場(chǎng)購(gòu)物，這侵犯了游客的財(cái)產(chǎn)權(quán)。有的導(dǎo)游對(duì)游客污言穢語(yǔ)，甚至辱罵、毆打，侵犯了游客人身權(quán)、名譽(yù)權(quán)。

　　拒絕記者跟團(tuán)旅游，旅行社有著如意算盤(pán)。記者往往維權(quán)、抗?fàn)幍囊庾R(shí)、能力強(qiáng)，面對(duì)不規(guī)范旅游服務(wù)時(shí)，會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)，捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，這讓旅行社感到麻煩和頭疼。相反，如果記者不跟團(tuán)旅游，削弱了游客整體維權(quán)能力，游客面對(duì)不公平待遇時(shí)，可能不敢抗?fàn)?、無(wú)力抗?fàn)帲@樣，旅行社就可以擺平糾紛，相安無(wú)事。

　　然而，這是旅行社一廂情愿的想法。旅行社無(wú)權(quán)調(diào)查游客的職業(yè)身份，很難辨別哪一位游客是記者，其執(zhí)行“拒絕記者跟團(tuán)旅游”的規(guī)定存在較大難度。如今，是自媒體時(shí)代，人人手上都有麥克風(fēng)，對(duì)旅行社欺詐、坑害游客的行為，每位游客可能拿手機(jī)拍攝、取證，利用微信公眾號(hào)、抖音平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)、曝光，旅行社如何對(duì)這些普通游客設(shè)限?而且，一些旅游市場(chǎng)監(jiān)管人員監(jiān)管旅游服務(wù)行為比記者更加專(zhuān)業(yè)，旅行社是不是也禁止其跟團(tuán)旅游?

　　不正視、解決問(wèn)題，卻解決提出問(wèn)題的人，這種霸道、短視的行為，只會(huì)讓旅行社流失客源，面臨更多經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。旅行社會(huì)服務(wù)不規(guī)范，甚至欺騙、坑害游客，游客會(huì)給旅行社打“差評(píng)”，不可能成為“回頭客”。這些游客如果將不良旅行體驗(yàn)告訴親朋好友，這些人群也不會(huì)光顧這家旅行社來(lái)消費(fèi)。沒(méi)有“回頭客”，缺少新客源，旅行社生意將日漸蕭條，經(jīng)營(yíng)將入不敷出，面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

　　旅行社應(yīng)該正視不規(guī)范服務(wù)游客的行為，摒棄、杜絕欺詐、坑害游客的惡劣言行，以規(guī)范、熱情、周到服務(wù)來(lái)贏得游客“口碑”。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊旅行社坑蒙拐騙游客的不良行為，用法律凈化、規(guī)范旅游市場(chǎng)。如此，“禁止記者跟團(tuán)旅游”的規(guī)定才不會(huì)粉墨登場(chǎng)，以此規(guī)定就能解決糾紛的荒唐念頭才不會(huì)萌發(fā)。