廖衛(wèi)芳：網(wǎng)購(gòu)過(guò)期食品“維權(quán)難”亟待社會(huì)共治

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日有市民向12345熱線及本報(bào)反映，網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期食品后維權(quán)難。記者從12345熱線1月份的1500余件接訴中以“網(wǎng)購(gòu)食品”關(guān)鍵詞選取50件投訴進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)京東、美團(tuán)兩大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)過(guò)期食品投訴占比超六成，市民所購(gòu)過(guò)期食品多集中在牛奶、面包、果汁、海鮮等品類(lèi)。(2月6日《北京日?qǐng)?bào)》)

　　眾所周知，網(wǎng)絡(luò)商家將過(guò)期食品售賣(mài)給消費(fèi)者，這不僅是一種赤裸裸的消費(fèi)欺詐行為，更是對(duì)消費(fèi)者食品安全的一種不負(fù)責(zé)行為。同時(shí)，這也是一種嚴(yán)重的食品安全違法行為。

　　我國(guó)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?？梢?jiàn)，消費(fèi)者一旦網(wǎng)購(gòu)到了過(guò)期、變質(zhì)的食品，可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求賠償價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，可要求賠償一千元。但事實(shí)上，消費(fèi)者一旦網(wǎng)購(gòu)到過(guò)期食品卻屢遭“維權(quán)難”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和合法權(quán)益。

　　因此，筆者以為，破解網(wǎng)購(gòu)過(guò)期食品“維權(quán)難”，還需“社會(huì)共治”。首先，平臺(tái)要“嚴(yán)把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)積極起嚴(yán)把關(guān)、嚴(yán)審核的主體責(zé)任，絕不讓過(guò)期食品混入平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的食品安全和健康安全構(gòu)成威脅。其次，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。市場(chǎng)監(jiān)管、食安委、公安機(jī)關(guān)等監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)過(guò)期食品的違法行為采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，除了采取“高額罰單”“多倍賠償”之外，還應(yīng)通過(guò)列入“黑名單”、“從業(yè)禁止”，甚至“追究刑責(zé)”等多種處罰機(jī)制，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“法律代價(jià)”。其三，行業(yè)要“嚴(yán)教育”。行業(yè)組織要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的食品安全教育，使其充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)售過(guò)期食品，不僅是一種食品安全違法行為，更是拿消費(fèi)者的生命健康安全“當(dāng)兒戲”，從而倒逼其嚴(yán)格遵守食品安全的相關(guān)法律法規(guī)，避免網(wǎng)售過(guò)期食品違法行為的發(fā)生。

　　此外，相關(guān)職能部門(mén)還要建立健全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)售過(guò)期食品”行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，讓無(wú)良網(wǎng)絡(luò)商家如“過(guò)街老鼠，人人喊打”，使其既無(wú)銷(xiāo)售市場(chǎng)，更無(wú)立足之地。

　　筆者相信，只要平臺(tái)嚴(yán)把關(guān)，監(jiān)管?chē)?yán)處罰，行業(yè)嚴(yán)教育，再輔以舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，形成“社會(huì)共治”的良好氛圍，就一定能有效地破解網(wǎng)購(gòu)過(guò)期食品“維權(quán)難”的局面，從而讓網(wǎng)購(gòu)過(guò)期食品“維權(quán)難”不再是一道難題。