丁家發(fā)：飛機(jī)延誤予以補(bǔ)償應(yīng)成為常態(tài)

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　7月19日，南京一架飛機(jī)因天氣原因延誤6個半小時，讓乘客焦急等待。然而，就在登機(jī)前，乘客們卻驚喜地發(fā)現(xiàn)，工作人員為延誤造成的不便給予了金補(bǔ)償。有乘客表示，拿到錢心情好多了。這個最簡單最直接的方式，讓乘客們的怨氣瞬間消散。(7月21日中國新聞網(wǎng))

　　乘客出行選擇坐飛機(jī)，主要是為了快速到達(dá)目的地。飛機(jī)延誤肯定耽誤了行程，損害了乘客的合法利益，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償，也是應(yīng)得的。無疑有助于化解糾紛和沖突。筆者認(rèn)為，飛機(jī)延誤予以補(bǔ)償應(yīng)成為常態(tài)，將有助化解可能引發(fā)的不必要糾紛或沖突，從而建立起互信、和諧的空乘關(guān)系。

　　一直以來，飛機(jī)延誤是導(dǎo)致空乘雙方糾紛和沖突的“導(dǎo)火索”，一部分乘客因無法及時到達(dá)目的地，加上長時間的等待，很容易產(chǎn)生煩躁和不滿的情緒。此時，如果機(jī)場不采取應(yīng)急措施，及時化解乘客的不滿情緒，乘客就有可能為了討說法而大鬧機(jī)場，甚至做出過激或危害公共安全的行為，引發(fā)群體性惡性事件。

　　如果機(jī)場積極應(yīng)對，及時安撫乘客，對滯留乘客提供一些人性化服務(wù)，并予以相應(yīng)的補(bǔ)償，將會是另一番景象。受到賓客般待遇，又有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，盡管耽誤了行程，但乘客會感覺自己沒有吃多大的虧，心理也就平衡了。于是，潛在的糾紛和沖突，將化解于無形之中，乘客也愿意聽從機(jī)場等安排，做好善后處理工作。

　　飛機(jī)延誤是常見現(xiàn)象，可能由于天氣原因、機(jī)械故障或者其他不可預(yù)測的情況導(dǎo)致。航空公司通過給予金補(bǔ)貼的方式，盡管不能消除乘客們的不便，但卻能夠減輕他們的不滿情緒，增加乘客對航空公司的滿意度。其實，早在2017年1月實施的《航班正常管理規(guī)定》，對如何處置航班延誤，如票務(wù)管理、食宿安排、補(bǔ)償機(jī)制等，均做了詳細(xì)規(guī)定，從改進(jìn)服務(wù)入手，對航班延誤進(jìn)行專項治理，提高了民航系統(tǒng)的經(jīng)營效率和服務(wù)水平。之后，40多家航空公司相繼公布了航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。飛機(jī)延誤補(bǔ)償，維護(hù)了乘客的合法利益，但如果補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不合理，讓乘客感到不公，既不利于化解糾紛，甚至因乘客討說法，反而造成更大的沖突。

　　乘客購買飛機(jī)票，等于與航空公司簽訂了消費“合同”，就該正點將乘客送達(dá)目的地。飛機(jī)延誤相當(dāng)于航空公司單方面違約，乘客理應(yīng)獲得合理補(bǔ)償。因此，飛機(jī)延誤補(bǔ)償不僅要成為常態(tài)化，還不能忽悠或糊弄乘客，應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)時生活消費水平，適當(dāng)縮短補(bǔ)償時限和提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，或制定全國相對統(tǒng)一的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客能自行算出該獲得的補(bǔ)償數(shù)額?？傊a(bǔ)償不是施舍，多一分補(bǔ)償，少一分不滿，飛機(jī)延誤引發(fā)的糾紛將很容易化解，乘客大鬧機(jī)場也就不會上演。